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（記者洪疇雲／澎湖報導）縣府人事處於本(105)年3月7日辦理105年公務人員專書閱讀推廣活動-《禮貌，你做對了嗎?》專書導讀會，邀請原著外交部前常務次長朱玉鳳蒞縣講座，計有本縣中央及地方公務人員90人參與活動。

是日活動於下午2時在縣府人事處處長許明質致詞引言下展開序幕，他指出朱玉鳳老師是在地澎湖鄉親，東海大學外文系畢業後考進外交部，被分發到禮賓司工作。七年後外派美國，期間在加州州立大學舊金山分校修畢雙碩士學位。曾任駐美國堪薩斯市辦事處的處長，接著升任駐聖文森國的大使，返台後成為首任女性禮賓司司長，繼而接任外交部常務次長，退休前為駐希臘代表處代表。33年外交生涯，長期實務磨練，讓她踏實累積難以撼動的專業，退休後致力於國際禮儀之教育工作。

為讓與會學員能夠深入了解禮儀教育的重要性，朱玉鳳老師以「建構澎湖成為禮儀之島」為引言指出，「禮儀是潤滑劑，有禮走遍天下」。國際禮儀在外交工作中是相當重要的一環，禮儀就像潤滑劑，可以促進人與人之間的關係。對於服務業而言，禮貌、禮儀是面對客戶展現的專業面向，觀光、餐飲相關服務產業更有機會接觸來自世界各地的觀光客，此時接待人員的國際禮儀就代表著國家的水準。

朱玉鳳老師表示，互相尊重是社會各個組成分子往來的最基本態度，影響個人對家庭、社會以及對環境的尊重。孔子說:「 不學禮, 無以立」。今日地球村的世界，交通工具發達便利，使得時空縮短，各國人士時相往來之機會大增。不懂禮，小則出醜鬧笑話，大則丟臉失國格，相信大家都不願失乎禮。所以她認為禮儀之島的推動首先必需先從教育方面著手，翻轉教育從禮儀教育開始，自小學開始基本的教育，可以影響到學生的家庭，以及日後人格的建立。至於如何推動，朱老師提出建言，編制教科書補充教材，落實各級學校的教導，加強國際禮儀的講習，先從觀念的翻轉開始，並鼓勵取得國際禮儀證照，將有助各行各業網路行銷，建立正向信譽，亦有助觀光的推動，好口碑又增進觀光客的到來，正面循環。

她建議縣府團隊公部門擬定鼓勵的政策，以及可以執行的方法，例如分級制、證照制，公部門的公務員對民眾合適的禮儀，包括不畏難，能夠解決民眾的問題，態度和藹，主動提出經濟發展的政策，並落實執行。如此口碑，可以傳到台灣本島，讓觀光客願意到海島來，其他的貿易機會也會跟著到來，民眾有感，口耳相傳，工商業活動之機會自然增加。同時公務人員也要知道國際禮儀的基本概念, 才能表現出應對進退都能夠合宜的態度。

朱玉鳳老師強調，合乎禮的說話藝術也非常重要，說話是一項藝術，因此，遣詞、用句、語調、肢體語言都有自我訓練的空間。年輕朋友花些時間加強說話的技巧有助於日後的事業。尤其現在的服務業講究雙向溝通，公關人才也廣受歡迎。懂得說話的藝術，能為自己專業加分。

嬉春的午后時光，聽朱玉鳳老師傳授生命閱歷，溫柔恬適，如春風般輕拂過與會傾聽者的心靈，讓人不自覺地沈浸在她娓娓道來的故事裡，深深感動。