澎湖每天電子報-大倉社區

（記者吳素貞／澎湖報導）為實踐「效率改革年」的施政目標，經過數月的籌備與模擬，「1999縣民服務專線」將於本月15日上午10時上線服務。未來鄉親將可藉由專線反映問題、尋求協助，也落實縣長陳光復「服務鄉親、人民第一」的施政願景，展現縣政一體（One Government）的最高服務理念。

過去常有鄉親遇到問題不知道該打電話給哪個單位反映，或電話經過多次轉接後沒有結果，在縣長陳光復要求必須儘速回應民眾需求的政策指導下，行政處經副縣長林皆興督導並看考其他都會區經驗後，規劃與馬公市、西嶼鄉、白沙鄉公所等攜手推出「1999縣民服務專線」。是縣政府繼單一窗口服務後，又一新的便民措施。

縣長陳光復表示，「民眾滿意、迅速回應」是縣府成立「1999縣民服務專線」的服務目標，未來鄉親只要撥打1999縣民服務專線，即可快速取得各項貼心、即時與創新的縣政資訊服務，同時，也可反映縣政缺失或代為轉接各業務單位，不需再記憶多組專線號碼，「1999縣民服務專線」將是本縣鄉親的貼心好伙伴。

縣府行政處表示，1999縣民服務專線電話，提供受理民眾各項活動查詢、轉接、陳情派工及其他便民措施諮詢等服務，由於1999縣民服務專線服務內涵，除涉縣府內部19個局處機關單位業務權責，更整合中央機關與本縣鄉市公所分工事項，日前先由副縣長林皆興協同參議林耀根，扮演民眾模擬撥打1999後的4種進線狀況，包括轉接、諮詢、陳情、派工等4大服務流程。

測試對象包括財政處、建設處、工務處、社會處、警察局、消防局、衛生局、環保局、農漁局等，初步檢測結果，業務單位接聽速度與回答情形仍有進步空間，行政處將建立案件處理情形滿意度抽測機制，希望1999縣民服務專線正式啟動後，確實有效發揮為民服務的效能。

1999話務中心未來是重要民情反映的第一線，因此自上(11)月起，縣府行政處已展開密集訓練1999話務人員，熟稔各單位機關權責及業務，並要求發揮同理心，將鄉親的事當成自己的事，提供民眾便利、一次告知的完整服務，受理鄉親問題反映後，將進行列案追蹤與執行進度掌握，展現政府便民效率及企業客服的精神。

1999縣民服務專線將於12月15日上午10時正式啟動，未來將24小時、全年無休為民服務工作，如有相關疑問，歡迎電洽專線電話9263311，縣府1樓為民服務中心(行政處管考科)。