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澎管處擴大辦理培訓觀光服務接待軟實力

（記者吳素貞／澎湖報導）交通部觀光局澎湖國家風景區管理處(以下簡稱澎管處)為提升澎湖觀光接待品質，於3月8日、3月9日假生活博物館辦理「旅遊服務 從心開始」優質服務接待禮儀課程。除澎管處各遊客中心同仁及志工學習外，更廣邀澎湖觀光旅遊業者一同參與，獲得廣大迴響，共有旅館、民宿、旅行社、導遊、餐飲、自行車業者等近140人參與。

觀光旅遊，除了基本的硬體建設外，服務接待更是極為重要的一環，攸關整體旅遊服務形象。因此澎管處除努力優化各個景點的硬體，更積極提升服務品質。此次課程由興誠服務品質管理訓練機構黃潔茹主任主講，以完善系統化內容與豐富實務經驗，講授服務理念與顧客關係、表情與聲音管理、儀態禮儀接待管理、問候應對進退管理、容貌服裝管理、電話接待禮儀管理、溝通對話禮節管理、顧客抱怨處理管理等內容，並讓參與人員實際練習應用，熟悉如何應用優質服務管理接待技巧。

澎管處表示，非常感謝澎湖觀光業者對觀光旅遊提升服務的用心與支持，未來辦理提升服務品質相關培訓時，會再邀集業者一起學習成長，讓遊客在澎湖旅遊期間，都能有充滿溫馨感動美好的旅遊體驗，也感受到我們最熱情的待客之道。