澎湖每天電子報-大倉社區

人生地不熟一問解千愁

林賽琳行動借問站 海島最佳推銷員

〈本報訊〉日暮之後，渲爛的晚霞將觀音亭畔潮水映染成一片金黃，喧嘩熱鬧的街道慢慢湧進人潮，在往來人群中有一個特別引人注目的鮮明行動看板，她是林賽琳，身穿著黃色執勤背心，唇紅齒白，笑起來眼似彎月，精神奕奕高喊「人生地不熟，一問解千愁」，「問我」、「問我」，高頻的聲線特別引人注意，吸引著熙來攘往遊客的目光，排隊爭相合影留念。

深耕海島在地觀光旅遊產業，擁有21年志工資歷的林賽琳，86年開始在澎湖國家風景區管理處擔任解說志工迄今，98年開始在本縣文化局任職，目前服務於文化資產科，多年來分別在澎湖開拓館、澎湖生活博物館、第一賓館文化園區，以及國定古蹟馬公金龜頭礮臺文化園區駐點服務擔任史蹟解說員，上知天文，下知地理，導覽經驗豐富，是澎湖觀光旅遊景點最佳推銷員，解說達人。

在林賽琳的引領下沿著長廊走道，我們行走在第一賓館園區內，順著歷史建築物內的亙古痕跡，她娓娓的說，解說是在訴說某一區域的景色與歷史背後的故事，是一種過程，幫助參訪者看到非本能所見的人、事、物，以及彼此間的關係，每個地方都有他的歷史背景，解說員就像是一個說故事的人，把過往的歷史藉由導覽再次呈現出來，幫助遊客們獲得一個有所領悟的，輕鬆的，美好的旅遊經驗，林賽琳說她喜歡給參觀者正確的、有趣的訊息與觀念，引導他們自己去發掘新鮮事，印證史蹟，讓現在變得更加歡樂，未來變得更有意義。

林賽琳表示，解說是一種服務，服務是一種態度，服務不只是對待別人的態度，更是對待自己的態度。簡單的說，唯有正確的對待自己，才能正確的對待別人，為別人服務。她說，從事導覽解說風景名勝是家常便飯，有時大風大雨時還要顧好參訪者的心情與安全，對解說員來說體力與心理素質都是一大挑戰，講得好是應該的，因為是自己應盡的本份，而講不好時被抱怨、客訴、甚至是要求退費等情況，也是常有之事，再再都是在考驗著自己的工作能力與現場反應EQ。

話鋒一轉，林賽琳語重心長的說，對一個認真工作的解說員而言，能夠給與是樂趣的泉源，同時她也自我認為是個高貴的職業，因為它能提供人們豐富人生的禮物，以及美好的回憶，但除了真心給與的愉悅外，我們真的很少期待回饋。她說，一個好的解說員除了要讓參觀者表示不虛此行，願意再次造訪之外，更要讓原本屬於你述說的故事成為他的故事，最重要的是，要讓參觀者快樂享受整個導覽過程。

世居馬公南甲媽祖廟埕旁的林賽琳，早期家裡是當地知名飲料「百利」果汁經銷商，成長的環境讓她非常喜歡傳統宮廟文化，因為愛閱讀所以喜歡大量閱讀書籍，數十年來沉浸書海讓她典藏圖書逾萬卷，舉凡海島佚事奇聞，如數家珍，儼然說故事人般侃侃而談，記憶力奇佳，達人稱號，當之無愧。