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縣府人民陳情單一窗口服務系統1月1日正式上線

〈記者洪疇雲／澎湖報導〉為提供鄉親簡潔便利的使用介面，提高內部處理效率，縣府行政處整合人民陳情單一窗口服務系統（網址:https://opinion.penghu.gov.tw/），預定於107年1月1日正式上線，歡迎鄉親多加利用，共同關心縣政，提供建言。

　　行政處表示，縣府既有的陳情系統以縣長信箱、單位信箱、1999縣民服務專線等為主，但不同系統採用不同介面，亦有各自的處理流程，為了提升處理效能，行政處特別將各系統及介面進行整合成人民陳情單一窗口服務系統。

人民陳情單一窗口服務系統除結合現行縣長信箱、單位信箱、1999縣民服務專線等陳情管道案件在同一個系統中進行管理外，為使民眾能正確將所陳情案件傳送到正確的業務單位，以加快陳情案件的處理時效，前臺同時規劃新設主題信箱，藉由陳情事項類別與業務單位連結的機制，讓民眾能有更便利的操作模式，只要民眾選擇正確的案件類別或屬性，陳情案件即可由負責的業務單位接收並處理，不需要自己再查詢負責的業務單位，以提升民眾使用的便利性。

服務系統運用Responsive Web Design（簡稱RWD ;自適應網頁設計）的新網頁設計技術，網頁能隨不同的使用裝置自動調適為符合裝置螢幕尺寸瀏覽頁面，將可提升民眾在行動裝置上使用的便利性及系統的易用性。同時也規劃運用系統數據分析能力，針對各申訴陳情管道案件之來源、性質、內容等關鍵資訊進一步統計分析，產出相關統計資訊或報表，提供業務單位推動政策及辦理決策之參考依據。

　行政處長蘇文章表示，針對全新上線的人民陳情單一窗口服務系統，縣府除持續加強管制陳情案件的辦理時效外，並將持續優化系統功能，以提供民眾更優質的電子化政府服務平臺。