澎湖每天電子報-大倉社區

（記者吳素貞／澎湖報導）澎湖縣政府於104年12月15日成立24小時服務的1999縣民服務專線，是落實縣長陳光復「服務鄉親、人民第一」的施政願景，目的是解決民眾困難，展現政府是一體的最高服務理念。人力的多寡或許會影響案子處理的時程，但不能成為拒絕服務的理由。

縣府行政處表示，政府應徹底檢討過時的服務方式，不應該讓本縣民眾面對一個又一個的獨立機關，應該是一個已經組合好的政府，因此不論本縣鄉親住在湖西鄉、七美鄉、甚至是望安鄉的東吉、花嶼等等，鄉親遇到問題不知道該打電話給哪個單位反映，或電話經過多次轉接後沒有結果，都可以尋求1999的服務。

縣長陳光復強調，上任後首要工作，就是要求行政效率的提升。過去鄉親最詬病的就是遇到問題不知道該打電話給哪個單位反映，或是向甲機關反映，卻說是乙機關的事情，更有鄉親反映說，大都市都有1999服務專線，為何澎湖的鄉親要尋求服務，還得想盡辦法找人問、找人拜託？所以就任後成立本縣的1999專線，鄉親只要撥打「1999」反映問題、尋求協助，不需再記憶多組專線號碼。同時，對於鄉親反映的建議與缺失，均由縣府行政處錄案追蹤管制，民眾除獲得業務單位迅速回應處理，更可上網查詢處理情形，行政處整合縣府內各單位及所屬機關的服務流程，讓民眾不必揮汗奔波，享受政府提供的便利與服務，有效發揮為民服務的效能。

縣府行政處進一步表示，1999專線的成立與過去最大不同之處，除了整合政府機關，更重要的是加入考核機制，每一項業務、派工都有管制期，而管制期的訂定，除了要求執行人員確實在期限內完成，更可讓各機關藉此檢視自身人力運用與效能，例如民眾進線1999陳情某處路燈不亮時，1999話務中心即派案縣府權責單位查明路燈權屬，請權責鄉市公所進行查修回報，除必須在24小時內完成初步檢修處理並回應民眾之外，最遲於7日內必須完成，全程由縣府行政處錄案追蹤管制。如路燈的修復需等待零件從台灣寄來，以致於無法在時限內修復完成，權責機關也會回覆陳情民眾，明確告知處理流程與預期修復完成時間，因此人力足不足夠，從來不是拒絕民眾服務需求的理由，而是展現政府回應民眾需求的積極性。

1999專線服務成立以來，縣府各單位相關人員成立1999LINE群組，由1999話務中心受理民眾各項陳情派工案件，即時於群組通知相關單位錄案處理，展開橫向聯繫，相互提供行政協助，不論是話務中心還是群組都維持24小時運作，更不曾有過路燈月餘沒修復等狀況。

此外，1999話務中心每月針對進線民眾進行滿意度回撥訪查，有90%的民眾認同縣府成立1999之後有助於提升為民服務效能，有80%的民眾認為對反應事項處理結果表示滿意，經統計，民眾的服務需求以飛機訂位、就醫、路燈水溝等基礎工程為主，涵蓋面極廣，各項統計數據，都是縣府各單位機關、甚至本縣各鄉市公所未來檢討思考讓鄉親取得便捷服務的一個重要施政參據。

縣府行政處強調，政府服務思維必須與時俱進，不能再墨守成規，變成人民的「絆腳石」，應該摒棄本位主義，積極透過跨機關合作、發揮不分地方與中央，一同打造以民眾為導向的政府，才能真正讓民眾感受到生活更便利、更幸福。1999話務中心是本縣重要民情反映的第一線，是了解民眾需求、追蹤機關服務績效，提供支援決策功能重要情資中心，1999話務中心人員，站在為民服務的第一線，發揮同理心，把鄉親的事當成自己的事，提供民眾便利、一次告知的完整服務。如有相關疑問，歡迎電洽專線電話9263311，縣府1樓為民服務中心(行政處管考科)。