澎湖每天電子報-大倉社區

搭台灣好行遊澎湖 滿意度高 

（記者吳素貞／澎湖報導）澎湖好行以市區公車為接駁運具，帶領乘車民眾遊覽澎湖白沙、西嶼或湖西各經典景點。今年1月起，澎湖好行2條路線提供不同型態的旅遊接待與導覽服務，媽宮北環線安排專人隨車導覽，而媽宮湖西線集結社區之力提供在地化解說，做出觀光旅運服務差異性。澎湖縣政府為能瞭解乘車民眾對2路線遊程安排之滿意度，自111年1月1日起至6月30日止辦理乘車線上問卷，用以作為未來好行行程規劃及行銷推廣之參考依據。

  今年1月1日起至6月30日止，大環境雖受疫情影響，然北環線與湖西仍服務1,248人次， 這段期間共有305位民眾填寫乘車問卷，根據問卷數據得知，今年來到澎湖旅遊選搭好行公車的民眾，仍以來自雙北與台中的民眾佔多數，高達54.1%(台北市為20.3%、新北市為16.1%，再者為台中市17.7%)，與縣府過去2年(109年8月至110年4月、以及110年8月至110年11月)所得問卷數據分析相差無幾。由此觀之，來澎湖參與好行遊程之旅客以北部居多。

  在遊程滿意度部分，選搭媽宮北環線民眾對本路線駕駛與隨車導遊提供的服務，分別給予高達98.7%與97.3%的滿意度評價；搭乘湖西線體驗在地化導覽的民眾，對龍門閉鎖陣地、南寮社區與菓葉灰窯3社區提供的接待與導覽服務，各給出89.3%、85.1%與85.1%非常滿意的肯定，另其他景點由遊客自行使用線上語音導覽聆聽解說，佔91.4%的遊客表示滿意。顯見2條路線提供之旅運服務差異，由民眾搭乘經驗均給了很好的評價上來看，服務品質未減，卻創造出各自的行程特色。

  此外，本次也透過問卷瞭解遊客對遊程景點的喜好程度，北環線6處景點中，以大菓葉玄武岩柱最令遊客印象深刻，佔比達75%；湖西線約80%的遊客對南寮社區最感興趣。另參與澎湖好行遊程的旅客，佔95.4%的民眾是透過交通部觀光局台灣好行旅遊服務網、澎湖好行官網與澎湖好行臉書得知澎湖好行遊程資訊，且近8成民眾是在抵達澎湖前自行規劃選擇參與本遊程。

　透過問卷數據分析結果，縣府除持續型塑好行遊程獨特性及口碑外，應強化網際網路行銷推廣力度，以提高好行曝光度，藉吸引客群來澎體驗。下半年度持續辦理乘車線上滿意度問卷調查，請乘車民眾不吝給予建議。填寫乘車滿意度問卷即獲得抽獎資格，每月隨機抽出10位，共計有60位幸運得主能獲得海龜零錢包，中獎名單預計於每月最後一天(遇假日順延至第一個上班日)公佈於澎湖好行臉書粉絲專頁。