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澎管處辦理「旅遊服務 從心開始」優質服務接待禮儀課程

（記者陳猛／澎湖報導）為提升澎湖觀光服務接待品質，交通部觀光局澎湖國家風景區管理處(以下簡稱「澎管處」)訂於111年3月8日（星期二）下午及3月9日(星期三)上午，假生活博物館多媒體簡報室辦理2梯次之「旅遊服務 從心開始」優質服務接待禮儀課程。

澎管處許處長表示，服務接待為觀光產業極為重要環節，攸關整體旅遊服務形象，故在澎湖進入旅遊旺季之前，特辦理「優質服務接待禮儀」課程，希能提升澎湖觀光服務接待品質，讓所有到訪澎湖的遊客都能感受到最貼心優質的服務。

「旅遊服務，從心開始」優質服務禮儀課程，除能了解國際服務品質管理認證(ISQM)制度對業者經營績效提升秘訣外，更分享感動服務互動方法與行為式、明確服務接待禮儀技巧，讓大家熟悉應用。課程將融合顧客服務管理師(BIM)認證課程：服務理念與顧客關係、表情與聲音管理、儀態禮儀接待管理、 問候應對進退管理、容貌服裝管理、電話接待禮儀管理、溝通對話禮節管理、顧客抱怨處理管理等八大單元。

本課程免報名費用，報名人數為每梯次各70位，報名方式採網路報名為原則，額滿為止。報名日期自即日起至3月4日截止，竭誠歡迎有興趣的業者共同參與。報名連結如下：https://ppt.cc/fgcy5x ，相關課程細節請洽詢聯絡窗口林專員：04-23178608。